Trocas e Devoluções
Na Pé na Porta Shoes, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (sem marcas no solado, odores, sujeiras ou danos);
- Estar na embalagem original (caixa do produto);
- Conter todos os acessórios e etiquetas originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam a essas condições.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra.
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Condição: produto sem uso e em perfeitas condições;
- Frete: o custo da devolução será 100% por nossa conta;
- Reembolso: será realizado após o recebimento e análise do produto.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se o produto não serviu ou não atendeu às suas expectativas:
- Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento;
- Condição: produto sem uso e conforme critérios do item 1;
- Frete:
- Primeira troca: pode ser gratuita (opcional – você decide sua estratégia);
- Demais trocas: custo por conta do cliente;
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
4. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- Prazo: até 10 dias corridos após o recebimento;
- Análise: o produto passará por avaliação técnica;
- Solução:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível);
- Reparo;
- Ou reembolso integral;
- Frete: será 100% por nossa conta.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora);
- Pix ou boleto: depósito em conta ou chave Pix informada;
- Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
Envie as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para envio.
7. Considerações Finais
- Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso inadequado;
- Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia poderão ser recusados;
- Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição.