POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES – ACN LOJA
Data: Última atualização: 16 de setembro de 2026
Na ACN Loja, mantida pela empresa 67.191.988 ALAN CAJUHI NOGUEIRA (CNPJ: 67.191.988/0001-94), nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e transparência em todas as compras realizadas em acnloja.com.br. Nossa política é fundamentada integralmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no pedido.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes exigências:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso, manchas, odores ou avarias;
Conter todas as etiquetas, lacres e tags intactos e fixados à peça;
Acompanhar eventuais manuais, acessórios e a respectiva Nota Fiscal.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA DE FÁBRICA
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A loja fará uma avaliação técnica e, constatado o defeito, providenciará a substituição por um item idêntico, a troca por outro produto de mesmo valor ou a restituição integral do valor pago.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@acnloja.com.br ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo da solicitação com fotos ou vídeos nítidos demonstrando o produto (especialmente em caso de avaria ou defeito). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de logística reversa.
5. CUSTO DO FRETE NA DEVOLUÇÃO
Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito de fabricação: Os custos de envio da logística reversa são cobertos integralmente pela ACN Loja por meio de autorização de postagem nos Correios ou transportadora parceira.
Segunda troca por motivos de numeração/cor: Os custos logísticos poderão ser combinados conforme as regras comerciais vigentes na data da solicitação.
6. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO
Após a chegada do item em nossa central e aprovação pela triagem de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), a restituição será processada conforme o método de pagamento original:
Pix: Transferência efetuada para a mesma conta de origem em até 24 a 48 horas úteis;
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da instituição bancária emissora;
Boleto Bancário: Depósito via TED ou Pix em conta bancária de titularidade do mesmo CPF cadastrado no pedido, em até 3 dias úteis.
7. CANAL DE ATENDIMENTO
Para suporte ou dúvidas sobre o andamento de devoluções:
E-mail: contato@acnloja.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.